Vår returpolicy – enkel, rättvis och trygg

Hos oss ska du känna dig trygg med ditt köp, och därför har vi en generös returrätt – men vi måste såklart ha några spelregler. Du har hela 30 dagar på dig att ångra ditt köp, räknat från den dag du fick varan i handen. Har det gått längre? Då kan vi tyvärr inte ge dig full återbetalning eller byta produkten – vi hoppas du förstår att vi måste dra en gräns någonstans. För att returen ska godkännas krävs att varan är oanvänd, i samma skick som vid leverans, och att den ligger i originalförpackningen med alla etiketter och skydd kvar.

Vissa saker kan vi inte ta tillbaka av hygien-, säkerhets- eller lagskäl: livsmedel, blommor, tidningar, hygienartiklar (som tandborstar och rakhyvlar), farliga ämnen, presentkort, nedladdningsbar programvara och vissa hälsoartiklar. För att hantera din retur behöver vi alltid ditt köpbevis – ordernummer, faktura eller kvitto – utan det kan vi tyvärr inte göra något. Skicka heller inte varan direkt till tillverkaren; vi tar hand om hela processen åt dig.

I vissa fall kan vi bara betala tillbaka en del av beloppet, till exempel om boken du returnerar har tydliga användningsspår, om du brutit förseglingen på en CD/DVD/mjukvara, om varan är skadad eller saknar delar utan att det är vårt fel, eller om du skickar tillbaka den mer än 30 dagar efter mottagandet. När vi fått och kontrollerat din retur skickar vi ett mejl med besked. Är allt godkänt sätter vi in pengarna på samma betalningssätt som vid köpet – det brukar ta 3–5 bankdagar, men ibland kan din bank eller kortutgivare vara lite segare. Har pengarna inte kommit än? Kolla ditt bankkonto först, sedan ditt kreditkortsföretag (de kan ha upp till 10 dagars handläggning) och din bank. Har du kollat allt och fortfarande inget? Mejla oss på [email protected] så löser vi det.

Endast varor köpta till ordinarie pris kan återbetalas – rea-, kampanj- eller rabattkodsköp omfattas inte, såvida inte produkten är defekt. Vi byter bara varor som är trasiga eller skadade vid leverans; fick du en pajjad pryl? Kontakta oss direkt så skickar vi en ny utan extra kostnad. Om varan skickades direkt till dig som present, får du ett presentkort motsvarande returvärdet när vi mottagit returen. Om den inte var märkt som present, eller om gåvogivaren valde att skicka till sig själv, återbetalar vi gåvogivaren, som också får veta att du returnerat.

Du står själv för frakten tillbaka till oss – vi betalar inte tillbaka den kostnaden, utan drar av den från återbetalningen. Leveranstiden för ett byte varierar beroende på var du bor och fraktbolag. För dyrare varor rekommenderar vi starkt en försäkrad och spårbar frakttjänst – utan spårning kan vi inte garantera att returen kommer fram, och då kan vi tyvärr inte betala tillbaka eller ersätta dig. Har du fler frågor? Hör av dig till [email protected] – vi svarar snabbt och hjälper dig vidare. Vi vill att du ska vara nöjd, och vi lovar att alltid vara ärliga och rättvisa i vår hantering. Tack för att du handlar hos oss!